AQUALEK TECNOMETALES
NOSOTROS
MISIÓN
Ser una Organización productiva, rentable y humana, continuamente haciendo más eficaz el servicio, la calidad y los procesos internos, preocupándonos siempre por ser la mejor opción para nuestros clientes, impulsando el trabajo en equipo y creando un ambiente laboral que contribuya al bienestar de nuestro personal.
VISIÓN
Suministrar materiales industriales de la mejor calidad y con un servicio enfocado a la satisfacción de nuestros clientes.
CÓDIGO DE ÉTICA
Durante 12 años, todos los que trabajamos en AQUALEK hemos acompañado a nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades, así como sus deseos de mejorar sus costos y productos de la mejor calidad.
Tenemos claro que los dos pilares fundamentales para generar relaciones sostenibles y de largo plazo con nuestros clientes, colaboradores, proveedores y terceros, es afirmar nuestro reconocimiento por:
la eminente dignidad de la persona humana y
actuar siempre conforme a nuestros valores, apegados dentro del marco de la legalidad.
Esta forma de trabajo nos ha permitido ganar su confianza durante todo este tiempo.
Sin importar el nivel jerárquico que tengamos en la organización, cada uno de nosotros representa un valor importante en AQUALEK, por esto resulta importante que por medio de nuestro comportamiento ejemplifiquemos y defendamos lo que somos y hemos sido como empresa.
Para ello, contamos con un Programa de Integridad Empresarial que nos ayuda a que todos los colaboradores actuemos conforme a nuestros valores y así prevenir eventos no deseados, define los lineamientos para enfrentar, responder y mitigar situaciones asociadas a potenciales eventos de discriminación, soborno, corrupción o fraude.
Contamos con un Código de Ética, el cual expresa la base de nuestra conducta, el fundamento de nuestras políticas, procedimientos y el instrumento que nos permite funcionar con altos estándares de transparencia, integridad y legalidad, además de servir como guía de consulta para tomar decisiones más objetivas, honestas y justas.
A nuestros clientes y proveedores les invitamos a conocerlo, adoptarlo y reportar cualquier acto contrario a lo que en dicho Código se establece.
DIRECCION GENERAL
AQUALEK TECNOMETALLES
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD ISO - 9001
AQUALEK TECNOMETALLES, SA DE CV es una organización que cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 vigente.
AQUALEK TECNOMETALLES, SA DE CV desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad el febrero 2, 2016 con el fin de:
- Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001 vigente.
- Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa.
- Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes.
- Mejorar la administración global de la empresa (mejora continua).
- Aumentar la productividad de nuestros procesos.
El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.
El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001 vigente. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de AQUALEK TECNOMETALLES, SA DE CV de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia.
Después de cada declaración se aporta información específica acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de AQUALEK TECNOMETALLES, SA DE CV con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001 vigente que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
- Gestionar sus recursos financieros, materiales y humanos propios para el conveniente funcionamiento interno para la eficiente prestación de servicios al cliente
- Elaborar la documentación necesaria para cumplir las exigencias legales vigentes, las necesidades internas y de sus clientes con la transparencia y honestidad necesarios.
- Desarrollar las acciones necesarias en materias de planificación, gestión e implantación con el fin de asegurar la mejora continua en los recursos y procesos de forma que el servicio prestado y el funcionamiento de la empresa mejore continuamente de un ejercicio a otro.
- Facilitar un ambiente de trabajo y unas condiciones de seguridad adecuadas para todos los recursos, bienes y clientes, tanto en las instalaciones propias como en los servicios prestados.
- Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo, acompañado de una participación de todos los miembros de la organización.
Política y Objetivos de Calidad
Políticas y Garantías
POLÍTICA COMERCIAL:
PRECIO, COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN: Nuestra empresa Aquametales ha planteado las estrategias de comercialización, incluyendo aquellas tácticas que son las más adecuadas para dar a conocer nuestros productos y servicios en el mercado y conseguir los objetivos que nos hemos marcado, como son el volumen de ventas y el porcentaje de participación en el mercado esperados.
El PRECIO: la política de precios de nuestra empresa se adaptará a las características del producto o servicio que elaboramos y a la estrategia que sigue nuestra competencia.
La estrategia de precios está bien definida en el Plan de Marketing.
II. La COMUNICACIÓN: las acciones comunicativas que llevamos a cabo para dar a conocer nuestro producto o servicio y crear una imagen de marca en el cliente, lo realizamos a través de Internet, folletos, catálogos, expos, etc.
III. La DISTRIBUCIÓN es extensiva: a todo tipo de comercios, sin discriminación; según nuestro producto nuestra empresa ha optado por efectuar una venta directa, por medio de intermediarios, y nuestros canales de distribución (venta al por mayor y al por menor, almacenista, distribuidores, ventas por correo, etc.).
IV. Términos comerciales: CRÉDITO, nuestra empresa se reserva el derecho de otorgar créditos o financiamiento a nuestros clientes. El cliente que solicite crédito debe proporcionar información financiera y pagaré que ampare el crédito solicitado. La información proporcionada será analizada y evaluada, en caso de que el crédito sea o no aprobado, le será informado al cliente.
V. GARANTÍAS:
Nuestra empresa otorga a sus clientes la garantía de los productos que vende. Los tipos de garantías son:
- Devolución o sustitución.
- Reparación.
- Derecho a la rebaja del precio por compra de volumen.
Si se trata de un producto nuevo, el producto tendrá un plazo de garantía máximo de (1) año por defectos de fabricación bajo uso normal, y aplicará a partir de la fecha de compra.
Si se trata de un producto reparado la garantía será por 6 meses.
EXCEPCIÓN: la garantía no aplica, si la falla se debió a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora.
Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.
- Tanto la reparación como la sustitución serán sin costo para el cliente. Los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, todos ellos serán cubiertos a cargo de la entidad vendedora.
- La reparación o sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable.